Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles BEN Débarras collecte sur son site benencombrants.fr, pourquoi elles sont collectées, combien de temps elles sont conservées, et quels sont vos droits. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable de traitement

BEN Débarras, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Contact : contact@benencombrants.fr

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• Formulaire de devis et popup de rappel : prénom, nom, téléphone, email (optionnel), adresse du bien à débarrasser, type de bien, surface, description de votre situation, photos que vous nous transmettez.
• Statistiques de fréquentation (Google Analytics 4) : uniquement si vous acceptez les cookies. Données anonymisées par défaut (IP tronquée).
• Cookies techniques : indispensables au fonctionnement du site (mémorisation de votre choix sur les cookies), pas de finalité commerciale.

3. Finalités du traitement

• Répondre à votre demande de devis et organiser l'intervention
• Vous recontacter si vous nous avez laissé un message
• Améliorer notre site et notre service (statistiques anonymes)
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)

4. Base légale

• Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles : pour traiter votre demande de devis et organiser le service
• Consentement : pour les cookies analytiques, que vous pouvez accepter ou refuser à tout moment
• Obligation légale : pour la conservation des documents commerciaux et comptables

5. Durée de conservation

• Demandes de devis non concrétisées : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients (devis accepté, intervention réalisée) : durée de la relation contractuelle + 5 ans (prescription civile) + 10 ans pour les documents comptables (obligation légale)
• Statistiques d'audience : 13 mois maximum
• Cookies : durée variable (voir section 8)

6. Destinataires des données

Vos données ne sont transmises qu'aux personnes strictement habilitées chez BEN Débarras (Nordine et l'équipe d'intervention), ainsi qu'à nos sous-traitants techniques :

• Netlify (hébergement du site) : États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Formspree (traitement des formulaires) : États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types
• Google Analytics (statistiques anonymisées) : États-Unis, sous réserve de votre consentement
• OVH (hébergement email) : France

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

7. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des informations erronées ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes
• Droit à la limitation : demander que le traitement soit limité
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les cookies analytiques

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@benencombrants.fr. Nous répondrons sous 30 jours maximum.

En cas de réclamation non satisfaite, vous pouvez saisir la CNIL : cnil.fr.

8. Cookies

Au premier chargement du site, un bandeau vous demande votre choix sur les cookies :

• Cookies techniques (obligatoires) : mémorisation de votre choix de consentement. Durée : 12 mois.
• Cookies de mesure d'audience (optionnels) : Google Analytics 4, IP anonymisée. Activés uniquement si vous cliquez sur "Accepter". Durée : 13 mois.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur le lien "Cookies" en bas de page (réinitialisation prochainement disponible).

9. Sécurité

Le site est servi en HTTPS (connexion chiffrée). Vos données transitent et sont stockées de manière sécurisée. BEN Débarras met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.